به گزارش پایگاه خبری مراغه سلام
این طرح که با هدف تکریم ارباب رجوع و کاهش بروکراسی اداری با حضور دستگاههای اجرایی مختلف برگزار میشود، در حالی که در ظاهر گامی مثبت به شمار میرود، اما نگاهی دقیقتر به اهداف و نحوه اجرای آن، نگرانیهایی را در خصوص انحراف از مسیر اصلی ایجاد کرده است.
یکی از مهمترین انتقادات وارد شده به این طرح، احتمال تبدیل شدن آن به ابزاری برای “رفع تکلیف” وجمع آوری عکس وتهیه گزارش است.
این رویکرد، در تضاد کامل با مفهوم واقعی “تکریم ارباب رجوع” قرار دارد که نیازمند توجه مستمر و کاهش فرآیندهای اداری در بطن ادارات است.
بررسیها نشان میدهد که فهرست برخی دستگاههای دعوت شده به این میز خدمت، همواره شامل ادارات و نهادهایی نیست که حضورشان برای حل مشکلات مراجعین ضروری باشد.
این امر موجب اتلاف وقت شهروندان و همچنین منابع دستگاههای اجرایی شده و تمرکز را از مسائل اصلی دور میکند. کارشناسان تاکید دارند که حضور دستگاهها باید بر اساس نیازسنجی دقیق و اولویتبندی مشکلات واقعی مردم صورت گیرد.
منتقدین تاکید میکنند که راهحل اساسی برای رضایتمندی مردم، اصلاح فرآیندهای اداری در خود ادارات و کاهش بوروکراسی سردرگمکننده است و تا زمانی که مراجعه به ادارات با پیچیدگیها و معطلیهای فراوان همراه باشد، میز خدمت تنها به عنوان یک راه حل موقت و ناکارآمد تلقی خواهد شد.
لذا ضرورت دارد فرمانداری مراغه با نگاهی واقعبینانه، نسبت به ارزیابی مستمر و دقیق اثربخشی طرح میز خدمت اقدام کند.
در پایان از مدیران دستگاه های اجرایی بخصوص خدمات رسان که در جنگ تحمیلی سوم ،شبانه روزی در خدمت مردم بوده اند و علاوه بر رسالت اصلی خود ،سنگرهای خیابانی را ترک نکرده اند ،تشکر می شود .
- نویسنده : فرزاد غفاریان سالاری
